Notre établissement a constitué une Commission Des Usagers conformément au décret n° 2016-726 du 1er juin 2016. Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Voici en quelques lignes ses principales missions :

• Participer à l’élaboration de la politique de notre établissement ;

• Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ;

• Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données ;

• Être informée des événements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;

• Recueillir les observations des familles, proches ou patients de notre établissement et remonter ces dernières à la direction.

La Commission des Usagers est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données. Elle a également autorité pour statuer et émettre un avis consultatif.

Les représentants des usagers sont les porteurs de la parole des usagers dans les commissions et instances dans lesquelles ils ont été mandatés. À la Clinique l’Emeraude, deux représentants des usagers représentent les patients :

• Madame Josette LE GALL
• Monsieur Alain DALMASSO

Vous pouvez les contacter en cas de besoin aux numéros suivants : 06.20.04.30.67 et 06.25.84.83.73

Ainsi qu’aux mails suivants :

• [email protected]
• [email protected]